供水服務大廳現有員工9人,作為公司對外服務和文明建設的一扇窗口和鏡子,供水服務大廳始終把“爭當企業服務先鋒、擦亮文明服務窗口”為工作目標,嚴格實行制度化、規范化、文明化、多元化的優質服務管理。每位員工恪盡職守,始終保持良好的精神面貌和服務熱情,爭當服務之星,共同擦亮服務窗口,贏得了廣大用戶的信任和良好的社會效益。
供水服務大廳全體工作人員在科長李萍的帶領下,積極配合各項工作。全體工作人員始終堅持“供水服務,從點滴做起”的服務理念,一切以用戶的利益為出發點,為每一位用戶提供細致周到的服務,展示企業員工的良好風貌。面對大量用戶水費收繳、查詢等工作,制度完不完善,服務規不規范,工作嚴不嚴謹,直接關系著用戶信任和服務信譽。
對此,他們不斷深化窗口服務工作的制度化、規范化和標準化建設,對現有的各項規章制度進行全面梳理和完善,按照簡化、統一、協調、優化的原則,修訂完善了服務工作制度和工作標準,并確保在工作中嚴格執行。規范服務制度和服務規程,確保各項服務措施落到實處。
從服務言行、服務禮節、服務程序、服務授理、服務問責等各個環節細化制度,量化責任,強化管理。通過主動詢問用戶意圖、認真核查用戶資料、合理解釋用戶詢問,積極溝通和解決用戶難題,努力踐行和提升服務標準,不斷增強和優化服務水準。
收費大廳是公司對外服務的重要窗口,直接影響著社會對惠商水發集團文明建設和服務水平的認知和肯定。對此,供水服務大廳一直注重內強素質、外樹形象、信守承諾、優質服務,堅持不斷完善服務承諾制度,嚴格按文明示范窗口的要求,開展形式多樣的精神文明創建活動,用真誠服務用戶,以誠信換取民意,得到了廣大用戶和社會各界的好評。
今后,供水服務大廳以把誠信優質文明作為規范服務的靈魂,賦予規范化服務和社會服務承諾新的內容,不斷促進企業物質文明和精神文明的更大進步。